Rückgaberecht
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegen, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:
1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe / Farbe um.
Umtausch ist nur für die Größe und/oder Farbe desselben Modells möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist strengstens untersagt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
gewünschte Produkt.
2. Details zur Rückerstattung und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattung in Form einer Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung auf die bei Ihrem Kauf verwendete Zahlungsmethode erhalten möchten, müssen Sie uns dies unbedingt auf dem Rücksendeformular mitteilen, und es fallen 15 % Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühren an. Bestellungen, die umgetauscht werden oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgesandt/umgetauscht werden, unterliegen diesen Wiederauffüllungsgebühren nicht. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angewendet und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Nur der endgültig bezahlte Preis (nach eventuellem Rabatt) wird erstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht neu ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
3. Ersatz eines falschen oder defekten Artikels
Das tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an teix.do.business@gmail.com mit den folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Die Beschreibung des Problems (z. B. falscher/defekter Artikel)
- Ein Foto oder Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Im Allgemeinen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltungsabteilung weitergeleitet werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
● Jede Rücksendeanfrage muss von einem Rücksendeformular.
● Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
● Für Fragen oder Anliegen senden Sie uns eine E-Mail an contact@kalicha.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
● Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
● Kontaktieren Sie Ihre Bank
● Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kalicha.com
Lieferung:
Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, entspricht diese dem von Ihnen bezahlten Betrag. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, erhalten Sie genau das, was Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich der Wiederauffüllungsgebühren.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft.
Warnung:
Wenn Sie Artikel im Wert von mehr als 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.