Rückgaberecht
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegen, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:
1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe / Farbe um.
Umtausch ist nur für die Größe und/oder Farbe desselben Modells möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist strengstens untersagt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
gewünschte Produkt.
2. Details zur Rückerstattung und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattung in Form einer Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung auf die bei Ihrem Kauf verwendete Zahlungsmethode erhalten möchten, müssen Sie uns dies unbedingt auf dem Rücksendeformular mitteilen, und es fallen 15 % Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühren an. Bestellungen, die umgetauscht werden oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgesandt/umgetauscht werden, unterliegen diesen Wiederauffüllungsgebühren nicht. Die Gebühren werden auf die ursprüngliche Bestellung angewendet und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Nur der endgültig bezahlte Preis (nach eventuellem Rabatt) wird erstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht neu ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
3. Ersatz eines falschen oder defekten Artikels
Das tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info.kalicha@gmx.de mit den folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Die Beschreibung des Problems (z. B. falscher/defekter Artikel)
- Ein Foto oder Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Im Allgemeinen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltungsabteilung weitergeleitet werden.
Unsere praktische Rückgaberichtlinie
(zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht)
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, nicht der Beschreibung entsprechen oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter [E-Mail einsetzen] mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
- Fotos oder einem kurzen Video des Artikels/des Defekts
Wir prüfen jede Anfrage individuell und bieten je nach Fall an:
- eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, ohne dass eine Rücksendung des Artikels erforderlich ist (bei geringwertigen Artikeln), oder
- einen Ersatzversand, oder
- Anweisungen zur Rücksendung, falls diese erforderlich ist
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung und Genehmigung bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Zahlungsmittel kann je nach Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Nicht erstattungsfähig
- Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung durch den Kunden beschädigt wurden
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel (sofern nicht fehlerhaft)
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
● Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
● Kontaktieren Sie Ihre Bank
● Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info.kalicha@gmx.de
Warnung:
Wenn Sie Artikel im Wert von mehr als 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.