F.A.Q.

Fragen?

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Zögern Sie nicht, uns unter contact@kalicha.com zu kontaktieren.

Hier sind die Fragen, die uns oft gestellt werden:

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.

Es dauert dann zwischen 10 und 22 Werktagen, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause ankommt.

In Zeiten hoher Nachfrage kann es bis zu 6 Tage dauern, bis der Versand erfolgt. Unsere Pakete werden mit La Poste verschickt, wir arbeiten nicht mit Abholstationen.

Meine Bestellung ist nicht vollständig.

Da wir über verschiedene Lagerstandorte verfügen und mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten, erhalten Sie Ihre Produkte möglicherweise in verschiedenen Paketen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alles gleichzeitig erhalten.

Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten betragen 10 bis 22 Werktage. Es ist möglich, dass einige Pakete etwas länger dauern.

Wenn Sie Ihr Paket jedoch nach 35 Werktagen nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück, und Sie können den Artikel behalten, wenn Sie ihn erhalten.

Kontaktieren Sie uns unter contact@MARKENNAME.com, um uns einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine E-Mail zur Stornierung oder Änderung an contact@MARKENNAME.com zu senden.

Nach dieser Zeit werden Ihre Artikel bereits versandt sein, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?

Trotz unserer sorgfältigen Auswahl zuverlässiger Transportunternehmen kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.

In diesem Fall oder bei einem Konstruktionsfehler kontaktieren Sie uns bitte unter contact@MARKENNAME.com mit folgenden Angaben:

1. Ihre Bestellnummer

2. Beschreibung des Problems (falscher / defekter Artikel, ...)

3. Ein Foto oder Video

Sie brauchen das Produkt nicht zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Erstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden auf unserer Website: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.

Sind meine Daten sicher?

Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen die besten Praktiken der Branche, um sicherzustellen, dass sie nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, geändert oder zerstört werden.

Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen zur Verfügung stellen, werden diese durch die Verwendung des SSL-Sicherheitsprotokolls verschlüsselt und mit einer AES-256-Verschlüsselung gespeichert.

Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung zu 100 % sicher ist, befolgen wir alle Anforderungen des PCI-DSS-Standards und implementieren zusätzliche Standards, die in der Branche allgemein anerkannt sind.